safety shoes terbaru untuk pekerja proyek berbagai model pilihan hubungi 081323049190

Proses pembelian diawali dengan adanya masalah atau kebutuhan yang dirasakan oleh konsumen. Konsumen mempersepsikan perbedaan antara keadaan yang diinginkan dengan situasi saat ini guna membangkitkan dan mengaktifkan proses keputusan.

1. Pencarian informasi (information search)

Setelah konsumen merasakan adanya kebutuhan akan barang atau jasa, selanjutnya konsumen mencari informasi baik yang disimpan dalam ingatan (internal) maupun informasi yang didapat dari limgkungan (eksternal). Sumber-sumber informasi konsumen terdiri dari :

1. Sumber pribadi : keluarga, teman, tetangga, kenalan.
2. Sumber komersial : iklan, wiraniaga, penyalur, kemasa, pajangan.
3. Sumber publik : media massa, organisasi konsumen.
4. Sumber pengalaman : penanganan, pengkajian dan pemakaian produk
5. Evaluasi alternative (evaluation of alternative)

Kotler (2000:205), mengemukakan beberapa konsep dasar yang akan membantu dalam memahami proses evaluasi. Pertama, konsumen berusaha memenuhi suatu kebutuhan. Kedua, konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk sebagai sekumpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda dalam memberikan manfaat yang dicari untuk memuaskan kebutuhan ini. Konsumen memiliki sikap yang berbeda-beda dalam memandang atribut-atribut yang dianggap relevan dan penting. Mereka akan memberikan perhatian terbesar pada atribut yang memberikan manfaat yang dicarinya.

3. Keputusan pembelian

Setelah melalui tahap evaluasi alternative dimana konsumen membentuk preferensi atas merek-merek dalam kumpulan pilihan, konsumen mungkin akan berniat memutuskan untuk melakukan pembelian. Menurut Kotler (2000:207), terdapar dua faktor yang berada diantara niat dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah pendirian orang lain. Faktor kedua adalah situasi yang tidak diantisipasi. Faktor ini muncul dan mengubah niat pembelian.

4. Perilaku sesudah pembelian

Menurut Fill, pengalaman langsung dalam menggunakan produk merupakan bagian penting dari proses keputusan. Umpan balik dari penggunaan produk dapat mengembangkan sifat dan pembelajarannya. Menurut Sutisna, jika seandainya konsumen puas maka untuk melakukan pembelian kembali pada masa depan akan terjadi. Penyataan ini diperkuat oleh Kotler yang menyatakan bahwa dan kepuasan dan ketidakpuasan konsumen terhadap suatu produk akan mempengaruhi perilaku pembelian selanjutnya. Jika konsuman puas kemungkinan besar akan melakukan pembelian ulang dan begitu juga sebaliknya. Ketidakpuasan akan sering terjadi jika terdapat jurang antara pengaharapan dan prestasi. Konsuman yang merasa tidak puas akan menghentikan pembelian produk yang bersangkutan dan kemungkinan akan menyebarkan berita yang buruk mengenai produk tersebut kepada teman-teman mereka. Oleh karena itu perusahaan harus berusaha memastikan tercapainbya kepuasan konsumen pada semua tingkat dalam proses pembelian.