Sepatu KUlitPria SPKP 03
Retensi dan akuisisi pelanggan ditentukan oleh usaha perusahaan untuk dapat memuaskan berbagai kebutuhan pelanggan, ukuran kepuasan pelanggan memberikan umpan balik mengenai seberapa baik perusahaan menerapkan bisnis. Sesuatu hal yang harus diperhatikan adalah menarik pelanggan baru jauh lebih menghabiskan biaya dibandingkan dengan mempertahankan pelanggan yang ada, diperlukan usaha yang besar untuk menarik pelanggan yang puas agar beralih pada pemasok mereka.
Seperti yang dikemukakan bahwa biaya utuk menarik pelanggan baru lebih besar 5 kali lipat dari pada mempertahankan pelanggan yang ada.
Dalam penelitian ini terdapat tiga variabel bebas (X) dan satu variabel terikat (Y)
1. Variabel Bebas
Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi variabel terikat.
a. Pelayanan ( )
Merupakan persepsi pelanggan terhadap pelayanan . Variabel pelayanan dapat dilihat dengan indikator sebagai berikut :
– Daya tanggap yang diberikan
– Pemberian Jaminan (service level guarantee) pada pelanggan
– Memiliki pelayanan yang berkualitas
b. Kualitas Product ( )
Merupakan persepsi pelanggan terhadap produk yang berupa fixed wireline/ telepon rumah, fixed wireless/ flexi, data & internet yang berupa telkomnet instant & speedy. Variable kualitas produk dapat dilihat dengan indikator sebagai berikut :
– Pilihan yang tepat dalam produk telekomunikasi
– Kualitas barang yang diberikan (kejernihan suara dan jaringan yang luas)
– Merupakan produk yang dapat dipercaya dan diandalkan baik itu dalam hal umur teknis maupun umur ekonomis
c. Kualitas Harga ( )
Merupakan persepsi pelanggan terhadap harga yang diterapkan oleh terhadap tariff, dan biaya-biaya yang diberlakukan. Variable harga dapat dilihat dengan indikator sebagai berikut :
– Harga sesuai dengan keinginan konsumen
– Harga sesuai dengan fasilitas yang diberikan
– Penetapan biaya atau tariff yang terjangkau, baik itu biaya pasang baru, biaya perbaikan gangguan, dan biaya denda atau sangsi.
2. Variabel Terikat ( )
Variabel terikat adalah variabel yang akan dipengaruhi oleh variabel bebas. Variabel (Y) dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan, dengan indikator yaitu loyalitas dan kesetiaan pelanggan.
– Memberikan pelayanan yang prima dalam memenuhi kebutuhan pelanggannya.
– Memberikan mutu produk yang tinggi terhap pelanggannya.
– Memberikan harga yang kompetitif baik untuk harga pasang baru, pemberlakuan tarif, dan sangsi/ denda yang diberikan.
|
Warna Kulit pilihan
 Cek ratis Ongkos Kirim
 Ke lebih dari
100 kota atau hitung jika kota Anda tidak termasuk dalam daftar
Metode pembayaran
 CV.Raja Kulit Patners
 |
