Dimensi Kualitas Jasa tas wanita grosir murah

Untuk memasarkan produk barang/ jasa yang berkualitas, maka perlu memperhatikan dimensi-dimensi yang penting. Menurut Parasuraman, Zeithml, dan Berry (1985: 41-45), mengidentifikasi sepuluh faktor utama dalam menentukan kualitas jasa tas wanita grosir murah  yang  meliputi :

1. Reliability (keajegan),
2. Responsiveness (tanggap),
3. Competence (terampil dan berpengetahuan),
4. Access (mudah terjangkau),
5. Courtesy (sopan dan ramah),
6. Communication (mudah dimengerti),
7. Credibility (dipercaya),
8. Security (keamanan),
9. Understanding/ Knowing the customer (memahami kebutuhan konsumen),
10. Tangibles (berujud).

Dalam perkembangannya Parasuraman et., all (1988: 12-40) menemukan bahwa sepuluh dimensi yang ada dapat dirangkum menjadi lima dimensi pokok, yang meliputi;

1. Tangibles,
2. Realibility,
3. Responsiveness,
4. Assurance (security, credibility, courtesy, competence)
5. Empaty (access, communication, understanding the customer).

Tidak jauh berbeda apa yang dikemukakan Sucherly (1999: 15), bahwa untuk mengukur kualitas jasa dengan TERRA, yang meliputi;

1. Tangibles (berujud), yaitu alat/ fasilitas
2. Empathy (kemudahan), yaitu kemudahan dalam memperoleh barang/ jasa dan pelayanan
3. Reliability (keajegan), yaitu konsistensi pelayanan
4. Responsiveness (tanggap), yaitu kecepatan dalam merespon
5. Assurance (jaminan), yaitu ketrampilan dan keramahan petugas, keamanan,  serta

kepercayaan.

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas jasa pada tas kulit dan jaket kulit serta ikat pinggang kulit garut yang murah keren dan trendy  minimal harus memenuhi kelima dimensi yang meliputi :

1. Berujud, yaitu pelatih yang berijasah, mesin pelempar bola yang handal, pelindung badan yang aman, dan pelatih/ instruktur yang ramah dan sabar.
2. Kemudahan, yaitu transpotasi tempat latihan terjangkau, dan mudah untuk berkomunikasi.
3. Keajegan, yaitu dalam melayani atlet/ member tidak pilih kasih serta sesuai dengan standar.
4. Tanggap, yaitu menerima keluhan dari atlet/ member serta cepat merespon.
5. Memberi jaminan keamanan terhadap kecelakaan dalam latihan maupun penitipan barang.

Pengukuran Kualitas Jasa

Berdasarkan dimensi-dimensi kualitas jasa di atas, maka dapat dilakukan pengukuran kualitas jasa  dengan rumus sebagai berikut :

                                        Perceive Service

       Servqual   =  

                                 Expected Service              (Sucherly, 1999: 16)  

Keterangan tas wanita grosir murah  :

Servqual (Service Quality): kualitas jasa 

Perceive Service : jasa yang dirasakan berdasarkan persepsi pelanggan.

Expected Service : jasa yang diharapkan pelanggan

Nilai kualitas jasa yang tertinggi adalah 1 (100 %), hal ini mempunyai arti bahwa jasa yang dirasakan  pelanggan sesuai dengan jasa yang diharapkan. Pada kenyataannya kualitas jasa tidak dapat mencapai satu, karena expected service (jasa yang diharapkan pelanggan)  selalu meningkat. Semakin kecil selisih antara harapan yang diinginkan atlet/ member dengan kenyataan yang dirasakan, maka semakin kecil servqual  gap (kesenjangan kualitas jasa).

Contoh : Jasa yang diharapkan atlet/ member (Expected Service) = 100

Jasa yang dirasakan atlet/ member (Perceived Service)  =  70

70

Kualitas     Jasa     =              =   0,70

100

Jadi Servqual Gap =  0,70 – 1,00

=  – 0,20

Serqual Gap sebesar (- 0,20) disebabkan oleh serangkaian proses pemasaran jasa. Menurut Pasuraman, A. et. al. (1985: 44) jasa yang diharapkan pelanggan selalu meningkat dikarenakan harapan pelanggan selalu dipengaruhi oleh : Word of Mouth, Personal Needs, dan Past Experience.

tas wanita grosir murah